O produto precisa retornar em condições adequadas para análise.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente, acompanhado de todos os acessórios, manuais e comprovante de compra.

• Embalagem original
• Sem sinais de uso indevido
• Acessórios completos
• Manuais e comprovante de compra

Análise do produto e devolução do valor.

Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato por e-mail ou WhatsApp para confirmar a aprovação da devolução.

Se aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando o prazo de processamento de cada modalidade, banco, operadora de cartão ou intermediador de pagamento.

Caso o valor ainda não tenha sido creditado, verifique com seu banco, operadora de cartão ou plataforma de pagamento. Persistindo o problema, entre em contato conosco pelo canal de atendimento.

Produtos promocionais seguem o valor efetivamente pago.

Devoluções de produtos adquiridos em promoção serão reembolsadas com base no valor efetivamente pago no momento da compra.

Caso tenha sido utilizado cupom, desconto progressivo, promoção especial ou condição comercial temporária, o reembolso considerará o valor final pago pelo cliente no pedido.

Trocas são analisadas conforme o motivo da solicitação.

Realizamos trocas em casos de defeito de fabricação comprovado, danos ocorridos durante o transporte ou outras situações previstas na legislação aplicável.

Para solicitar a troca, entre em contato informando o número do pedido, o problema identificado e, se possível, envie fotos ou vídeos que ajudem na análise.

As regras de frete dependem do motivo da devolução.

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito de fabricação confirmado ou erro operacional no envio, os custos serão tratados conforme a legislação aplicável e as instruções fornecidas pela equipe de atendimento.

Em situações não obrigatórias por lei, como solicitações comerciais fora do prazo legal ou fora das condições descritas nesta política, eventuais custos de envio poderão ser analisados caso a caso.

Para devoluções de produtos de maior valor, recomendamos utilizar um serviço com rastreamento e seguro, quando aplicável. O Depósito Aeroporto não se responsabiliza por itens enviados sem orientação prévia ou por remessas realizadas fora das instruções fornecidas pelo atendimento.

Processo simples para solicitar troca ou devolução.