Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 20/06/2026

1. Direito de arrependimento (compra online)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, com devolução integral do valor pago, incluindo o frete.

2. Como solicitar a troca ou devolução

Entre em contato pelo e-mail sac@activating.com.br ou telefone (16) 98816-3928, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto de volta.

3. Condições do produto

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal. O frete de devolução referente ao direito de arrependimento é por nossa conta.

4. Produto com defeito (garantia legal)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 dias (bens duráveis) a partir do recebimento para solicitar reparo, troca ou devolução do valor, conforme o art. 26 do CDC, além da garantia do fabricante quando aplicável.

5. Prazo de reembolso

Após recebermos e validarmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (Pix).